Politique d’expédition

1. Zones de livraison
Hourskyn livre en France métropolitaine et dans les pays de l'Union européenne.
Pour le moment, nous ne livrons pas les DOM-TOM ni les pays hors de l'Union européenne.

2. Modes de livraison
Selon votre adresse, plusieurs modes de livraison peuvent vous être proposés au moment de la commande :

• Livraison en point relais (France)
• Livraison à domicile (France)
• Livraison à domicile (Union européenne)

3. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du mode de livraison choisi et du pays de destination. Ils sont calculés automatiquement et affichés clairement avant la validation de votre commande.
Le montant total à payer, frais de livraison compris, vous est toujours indiqué avant le paiement.

4. Délai de préparation
Chaque commande est préparée avec soin sous 2 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après la confirmation de votre paiement.
Pendant les périodes de lancement ou de forte demande, ce délai peut être un peu plus long. Nous vous tiendrons informée si c'est le cas.

5. Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison indicatifs sont les suivants :

• France (point relais ou domicile) : 2 à 5 jours ouvrés
• Union européenne : 4 à 8 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur. Dans tous les cas, votre commande vous sera livrée au plus tard 30 jours après sa validation, conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation.

6. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Il vous permet de suivre votre colis à chaque étape.

7. Adresse de livraison
Merci de bien vérifier votre adresse avant de valider votre commande. Hourskyn ne peut pas être tenue responsable d'un retard ou d'une perte causés par une adresse incomplète ou erronée.
Si vous remarquez une erreur, contactez-nous le plus vite possible à hourskyn@gmail.com. Nous ferons notre maximum pour la corriger tant que la commande n'est pas encore expédiée.

8. Réception du colis
À la réception, nous vous conseillons de vérifier l'état de votre colis.
Si le colis est abîmé, ouvert ou incomplet, vous pouvez émettre des réserves auprès du transporteur ou du point relais, puis nous contacter sous 48 heures à hourskyn@gmail.com avec des photos du colis et de son contenu.

9. Colis non retiré ou retourné
Si votre colis n'est pas retiré en point relais dans le délai prévu, ou s'il nous est retourné (adresse incorrecte, absence), nous vous contacterons pour trouver une solution. Une nouvelle expédition pourra entraîner des frais de livraison supplémentaires.

10. Retard ou perte de colis
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, contactez-nous à hourskyn@gmail.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu, nous vous proposerons un nouvel envoi ou un remboursement complet.
Si la commande n'est pas livrée dans un délai de 30 jours après sa validation, vous pouvez annuler votre commande et obtenir le remboursement total des sommes versées, conformément aux articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation.

11. Retours
Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, consultez notre Politique de retour et de remboursement.